Когда я рассказываю бизнес-лидерам о психологической безопасности, я чаще всего слышу в ответ одну и ту же фразу: «Все это звучит замечательно, но моей команде предстоит решать сложные задачи». Последующая дискуссия – одна из моих любимых, ведь она объясняет, что психологически безопасная зона – это не просто такая приятная зона, в которой никогда ничего (или почти ничего) не делается. Напротив, по данным двухлетнего исследования среди высокопродуктивных команд компании Google, психологически безопасная среда – первоочередной фактор успешности команды.
Вот как это описывает Эми Эдмондсон, профессор по вопросам лидерства и управления Novartis в Гарвардской школе бизнеса, пионер в области исследований психологической безопасности: «Когда я говорю о психологической безопасности, я говорю, главным образом, о том, чтобы отпустить тормоза… позволить людям свободно взаимодействовать и не бояться друг друга». Сотрудников по-прежнему необходимо направлять, мотивировать и наделять их ответственностью. Но если среда небезопасна, то невзирая на другие факторы и воздействия, тормоза зажаты, и продуктивность находится ниже оптимального уровня. Теория психологической безопасности предполагает, что производительность каждого члена команды умаляется из-за предполагаемой высокой цены, которую придется заплатить за готовность рисковать, проявлять креативность или ставить под сомнение статус-кво.
Так как же лидеру создать эту атмосферу безопасности и отчетности?
На вас как на лидере лежит часть ответственности за успех вашей организации. Таким образом, вы отвечаете за достижение вашей командой необходимых результатов. Кроме того, вы, несомненно, влияете на существующую атмосферу и культуру, в которых происходит взаимодействие вашей команды. Личное и профессиональное моделирование – ваш самый мощный инструмент достижения и подержания высокого уровня эмоционального интеллекта и психологической безопасности в команде. По мере того, как вы лично проявляете признаки высокого эмоционального интеллекта, необходимого для атмосферы роста, обучения и исследований, вы начинаете выстраивать среду полной вовлеченности вашей команды. Это, в свою очередь, обеспечивает своевременную, релевантную и конструктивную обратную связь. Эмоциональные блоки выявляются быстрее, поскольку все могут смело высказываться и ставить под сомнение стоящие перед ними задачи и собственную продуктивность. К проблемам подбираются более удачные решения, поскольку каждый может свободно предлагать идеи, и все делают свой вклад в общий результат. Такая рабочая среда дает более высокую производительность.
По нашим наблюдениям, наилучшие результаты достигались командами с высоким уровнем психологической безопасности, независимо от отрасли, в которой они работают. На производственных предприятиях случалось меньше происшествий с потерей рабочего времени, сокращалось число официальных претензий и повышалась продуктивность. В сфере обслуживания возрастали удовлетворенность клиентов и прибыль. В сфере потребительских товаров наблюдался рост продаж и доли рынка. Во всех отраслях отмечался рост уровня удержания персонала, рост производительности и снижение производственных затрат в связи с более низкой текучестью кадров.
Сегодня, говоря «Кумбая», мы представляем себе людей, которые сидят кругом и поют, мерно раскачиваясь в такт. В корпоративной среде это воплощается в стремлении оставаться в зоне комфорта, нежелании задавать вопросы и ставить все под сомнение, и в предпочтении продуктивности конфликту. Однако оригинальная песня о том, как люди обрели силу и мощь, объединившись в гармонии ради выполнения сложной задачи. Возможно, психологическая безопасность – это все-таки «Кумбая».
Input your search keywords and press Enter.