Коли я розповідаю бізнес-лідерам про психологічну безпеку, я найчастіше чую у відповідь одну й ту саму фразу: «Все це звучить чудово, але моя команда має вирішувати складні завдання». Наступна дискусія – одна з моїх улюблених, адже вона пояснює, що психологічно безпечна зона – це не просто така приємна зона, в якій нічого (або майже нічого) не робиться. Навпаки, за даними дворічного дослідження серед високопродуктивних команд компанії Google, психологічно безпечне середовище – першочерговий фактор успішності команди.
Ось як це описує Емі Едмондсон, професор з питань лідерства та управління Novartis у Гарвардській школі бізнесу, піонер у галузі досліджень психологічної безпеки: «Коли я говорю про психологічну безпеку, я говорю, головним чином, про те, щоб відпустити гальма… дозволити людям вільно взаємодіяти і не боятися один одного». Співробітників як і раніше, необхідно спрямовувати, мотивувати та наділяти їх відповідальністю. Але якщо середовище небезпечне, то незважаючи на інші фактори та впливи, гальма затиснуті, і продуктивність знаходиться нижче оптимального рівня. Теорія психологічної безпеки передбачає, що продуктивність кожного члена команди применшується через передбачувану високу ціну, яку доведеться заплатити за готовність ризикувати, виявляти креативність або ставити під сумнів статус-кво.
То як же лідеру створити цю атмосферу безпеки та звітності?
На вас, як на лідері, лежить частина відповідальності за успіх вашої організації. Таким чином ви відповідаєте за досягнення вашою командою необхідних результатів. Крім того, ви, безперечно, впливаєте на існуючу атмосферу та культуру, в яких відбувається взаємодія вашої команди. Особисте та професійне моделювання – ваш найпотужніший інструмент досягнення та підтримання високого рівня емоційного інтелекту та психологічної безпеки у команді. У міру того, як ви особисто виявляєте ознаки високого емоційного інтелекту, необхідного для атмосфери зростання, навчання та досліджень, ви починаєте вибудовувати середовище повного залучення вашої команди. Це, у свою чергу, забезпечує своєчасний, релевантний та конструктивний зворотний зв’язок. Емоційні блоки виявляються швидше, оскільки всі можуть сміливо висловлюватися і ставити під сумнів завдання і власну продуктивність, що стоять перед ними. До проблем підбираються вдалі рішення, оскільки кожен може вільно пропонувати ідеї, і всі роблять свій внесок у загальний результат. Таке робоче середовище дає більш високу продуктивність.
За нашими спостереженнями, найкращі результати досягалися командами із високим рівнем психологічної безпеки, незалежно від галузі, де вони працюють. На виробничих підприємствах траплялося менше подій із втратою робочого часу, скорочувалася кількість офіційних претензій та підвищувалася продуктивність. У сфері обслуговування зростали задоволеність клієнтів та прибуток. У сфері споживчих товарів спостерігалося зростання продажів та частки ринку. У всіх галузях відзначалося зростання рівня утримання персоналу, зростання продуктивності та зниження виробничих витрат у зв’язку з нижчою плинністю кадрів.
Сьогодні, кажучи «Кумбая», ми уявляємо людей, які сидять навколо і співають, мірно розгойдуючись у такт. У корпоративному середовищі це втілюється в прагненні залишатися в зоні комфорту, небажанні ставити питання і ставити все під сумнів, і перевагу продуктивності конфлікту. Проте оригінальна пісня про те, як люди отримали силу та міць, об’єднавшись у гармонії задля виконання складного завдання. Можливо, психологічна безпека – це все-таки “Кумбая”.
Input your search keywords and press Enter.